Ultimo aggiornamento: 30 Novembre 2025

 

 

Mi impegno a garantire la massima qualità di ogni articolo spedito. Tuttavia, comprendo che talvolta possa essere necessario richiedere un reso. Ti invito a leggere attentamente le condizioni qui di seguito riportate, che regolano la gestione di resi e rimborsi.

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1. Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), i clienti che acquistano in qualità di consumatori - ossia persone fisiche che agiscono per scopi non professionali, commerciali o imprenditoriali - hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite email all’indirizzo infoleliaboutique@gmail.com o utilizzare l’apposito modulo di recesso (se presente sul sito), indicando:

• numero d’ordine;

• prodotto/prodotti da restituire;

• dati del cliente;

• manifestazione di volontà di recedere dal contratto.​

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, a condizione che i beni siano restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e completi di eventuali accessori.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.​​​​

 

2. Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio articoli realizzati su richiesta specifica del cliente per forma, misura, materiale, incisione, colore, stampa, ecc.);

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti se aperti;

• altri casi previsti dalla legge.​

Per articoli personalizzati o realizzati su richiesta, il diritto di recesso non può essere esercitato, salvo difetti di conformità o errori imputabili al venditore.

 

3. Eccezioni e Difetti di Conformità

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente ha diritto a una sostituzione o rimborso secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Eventuali anomalie devono essere segnalate entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto.​

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4. Condizioni per l'accettazione del reso

Affinché un reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non lavato o danneggiato, completo della confezione originale ed eventuali etichette o sigilli.

Una volta ricevuto il prodotto, provvederò a ispezionarlo e ti comunicherò via email l’esito della valutazione.

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5. Rimborso

In caso di approvazione del reso, sarà emesso un rimborso pari al 100% del valore dell'articolo, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del reso. Si segnala che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinchè l'accredito risulti visibile sul conto, in base alle tempistiche della banca o dell'ente emittente della carta.

Se trascorrono più di 15 (quindici) giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza che l'importo sia stato accreditato, contattami direttamente via email per verificare lo stato della procedura.

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Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, ti invito a contattarmi direttamente via email per verificare lo stato della procedura.​​

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6. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto presenti difetti o danni evidenti. In tali situazioni, le spese saranno interamente a mio carico e provvederò a risolvere la situazione con tempestività.

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7. Articoli esclusi dal reso

Non è possibile restituire:

• articoli personalizzati o realizzati su misura. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• buoni regalo;

• articoli aperti che, per motivi igienici, non possono essere rivenduti.

Gli articoli in pronta consegna possono essere istituiti entro 14 (quattordici) giorni se non utilizzati, aperti o danneggiati, mentre il diritto di reso non si applica agli articoli personalizzati, anche se in promozione.

In caso di dubbi su un articolo prima dell'acquisto, ti invito a contattarmi per chiarimenti.​

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8. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Si invita a controllare attentamente l'ordine al momento della ricezione.

Se un prodotto risulta difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, ti prego di informarmi tempestivamente tramite email infoleliaboutique@gmail.com allegando, se possibile, foto dettagliate del problema.

In questo modo potrò valutare la situazione e proporti la soluzione più adeguata: sostituzione, rimborso o altra forma di compensazione.

Ti chiedo di controllare attentamente l'ordine al momento della ricezione. 

Nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto, un danno o ricevere un articolo diverso da quello ordinato, ti prego di informarmi il prima possibile. 

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Puoi farlo scrivendo a infoleliaboutique@gmail.com e allegando, se possibile, foto dettagliate del problema.

In questo modo potrò valutare la situazione e offrirti una soluzione adeguata: sostituzione, rimborso o altra forma di compensazione.

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Contatti

Per qualsiasi richiesta, dubbio o informazione aggiuntiva, puoi scrivermi direttamente via email a infoleliaboutique@gmail.com

Sarò felice di aiutarti e offrirti il supporto di cui hai bisogno.​

 

Grazie per aver scelto il mio lavoro. Ogni ordine è speciale e il mio obiettivo è offrirti un’esperienza positiva dall’inizio alla fine.
Se dovesse verificarsi un problema, sono qui per ascoltarti e trovare insieme la soluzione migliore.